张瑞敏：物联网时代的“人单合一”是对经典管理理论的推翻

在40年的改革开放进程中，中国企业创造了许多新的做法，其中，海尔集团在管理变革领域中的探索实践就受到国内外学界和企业界的关注。2018年3月初，海尔集团董事局主席张瑞敏在时隔20年后再度登上哈佛商学院的讲坛，以“海尔：一家孵化创客的中国企业巨头”为题，与美国学界分享了海尔持续十余年的管理变革的经验和成果。

当企业发展到一定阶段，如何能有一种突破性的思考，探索出真正基于用户价值、最终使企业永续经营、基业长青的经营模式?这是张瑞敏一直以来的思考，海尔的“人单合一”正是为回答这个问题所进行的大胆尝试。

“人单合一”是否有可能像当年日本的精益生产一样，对管理学产生重大影响，乃至成为通过管理实践带来管理理论创新的重大事件，成为国内一些管理学者的关注焦点。“人单合一”是否具有普适性、在不同地区、不同行业、不同企业都可推行，是国内企业界十分关注的问题。

2018年4月，中国管理五十人论坛发起人之一王方华教授与研究量子管理的王慧中教授、谢永珍教授拜会了海尔集团董事局主席张瑞敏，就上述业界关注的问题对张瑞敏进行了访谈。以下为部分访谈实录：

王方华：量子管理学提出者丹娜·左哈尔认为海尔推行的“人单合一”正是量子管理。量子力学到目前还在不断发展，而且也不像牛顿经典力学那样很容易理解。搞不懂量子力学就很难理解量子管理学。所以，量子管理学在中国管理学界并没有被接受，很多人对它提出了质疑。您怎么看?

张瑞敏：其实，我们倒没有那么多理论上的研究。2005年我们提出了“人单合一”管理模式，主要是基于我对企业发展的一种思考，就是说，我观察到所有的企业都很难长寿。原因主要在于两点：第一，企业存在大企业病。企业越大，官僚主义就越厉害，与市场相隔的距离就越远。而且，许多企业，特别是很多倒台的优秀企业，比如柯达、摩托罗拉等等，曾经都非常成功，成功就会产生思维定式，就不能够适应时代发展。另一个企业倒台的原因就是，一换领导人企业就不行了。总之，大企业病使企业不能适应时代发展，同时，接班人也是企业很难解决好的问题。你看那些长寿的企业，现在都找不到它原来的影子了，都是不知道折腾过几次才成为今天这个样子。现在海尔也是这样，遇到了大企业病。所以，2005年我们提出了“人单合一”，核心就是如何把员工和用户连到一起去。

2005年至今，我们没有与国内的商学院和学者有更多的接触，是因为他们基本上都是一种思维定式，一开口就是西方那一套传统管理理论。不要说他们，2016年我去哈佛商学院的时候，他们召集了很多大牌教授和我一块儿座谈，他们也都很难理解“人单合一”。比方说，对人的管理问题、薪酬的问题，那些专门搞人力资源管理和薪酬管理的教授，都觉得不好理解，因为“人单合一”与经典管理理论完全不一样。相比之下，2016年3月我在斯坦福大学讲这个东西的时候，反响就比较好，他们更容易接受。去年，美国学者们开始逐渐接受了。在我们收购美国GE家电业务后，把“人单合一”成功移植到了GE，许多教授的看法就和过去不一样了。

（编辑：玉林站长网）

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