深入研究AI：为什么粗浅认识是不够的

　　毫无疑问，人工智能(AI)已经成为当今企业改变游戏规则的一种方式。对于具有前瞻性的领导者而言，人工智能越来越被认为是转变客户体验，提供新的数字化价值主张以及进入新市场的关键。但是当今大多数商业领导者都没有充分发挥AI的全部潜力。这主要是因为他们将注意力集中在技术本身，而不是关注于将人工智能作为增长引擎所具备的更大潜力。

　　

　　为了充分利用人工智能带来的好处，高管们必须深入挖掘--他们必须将该技术从热门的新趋势发展为无缝衔接的助推器，融入企业的架构中，真正与员工一同工作，并使员工的工作能力更强。如果使用得当，AI有可能让企业不仅做不同的工作，而且可以以不同的方式工作。通过更深入地了解AI及其所能带来的整体价值，企业可以使其生态系统变得更有价值，并在一个即将由人工智能驱动的世界中保持竞争力。但这也需要企业有能力看透炒作成分，解决挑战和复杂性问题，以最终利用AI的全部潜力。

　　

　　多管齐下的方法走进AI

　　

　　各行业的公司都开始认识到将人工智能计划深入到其业务的各个方面的价值。虽然57%的公司仍处于人工智能计划的早期投资或试点阶段，尚未在其组织中部署完全可持续的计划，但有些公司正在开始这一过程，并且已经从中获益。

　　

　　例如，一家大型金融服务公司正在致力于通过探索分析师和运营工作流程自动化的智能领域，以及探索能够为客户提供新型算法驱动基金的智能产品，将AI融入其业务的各个层面。

　　

　　数据是新型货币

　　

　　为了进行最佳的学习和获得最佳的结果，AI需要大量和多样化的数据。因此，领导团队很快意识到来自他们公司的数据非常有价值，而来自相关公司网络的数据更有价值。

　　

　　人工智能的优秀程度实际上与“训练它”的数据广度是基本一致的，这就是为什么组织要利用整个生态系统而不仅仅是公司内部的数据非常重要的原因。根据埃森哲战略咨询公司(Accenture Strategy)的研究，44%的各行业高管表示，生态系统的价值在于获得新客户，以及使用这些客户带来了数据。(注意：本文作者均为“埃森哲战略咨询公司”工作。)

　　

　　企业对数据生态系统的投入速度越快，越充分，其竞争能力就越强。人工智能的见解将越来越需要庞大的数据市场成为真正的目标。正是这些深刻的见解，才是推动业务增长的关键-- 转变体验，开发新的数字化产品和服务，以及为之前吸引力较低的市场提供服务。

　　

　　实现以AI为主导的增长

　　

　　目前的技术和较低的准入门槛正在迅速使人工智能更易获得和负担得起。企业已感受到了机遇，也意识到了高度的颠覆性。埃森哲战略咨询公司的数据显示，72%的高管认为，人工智能将显著改变他们的行业格局，而27%的高管表示，人工智能将在未来三年彻底改变自己的业务。

　　

　　为了避免落伍，企业必须开始在整个组织内使用AI，以便挖掘出事后无法获得的有价值的数据和见解。这种转变必须来自企业顶层--从高管层获得支持的公司正在加快步伐，并在整个组织内开展这一转变。

　　

　　以下是企业可在AI之旅可采取的重要步骤：

　　

　　思考人工智能如何帮助开启新功能、新市场和新客户增长：通过在整个组织中应用AI企业价值驱动因素，明确掌握和量化可持续的收益。制定以人力和人工智能协作为中心的战略，以使可持续回报最大化。

　　

　　重新定义自身和您的客户所在生态系统的边界：确定您将从哪里(内部和外部)获取数据，以提供AI引擎，并知道哪些数据可以共享和货币化(如果有的话)。寻找非传统合作伙伴，创造创新性的资源组合。并将客户放在核心位置--了解每个AI解决方案如何直接影响客户从您组织中获取最大价值，这一点至关重要。

　　

　　帮助您的员工适应新的AI思维模式：鼓励您的团队深入挖掘并尝试人工智能技术，以便他们了解数据、计算、生态系统使用、体验设计能力和人才的当前状态。对具有合适技能的人才进行投入，以定义和实施AI解决方案。提倡创新和实验的文化，以便员工可以从实践中学习。探索如何通过使工作自动化来增强员工能力，使他们能够更有效地完成工作。

　　

　　强调人工智能治理：开始考虑如何引入可靠的人工智能，包括如何确保人工智能部署与公司的核心价值观和道德规范保持一致，以及如何使员工、客户和社会受益，同时您的利润得以提升。

　　

　　新的货币增长以及新的商业常态正向我们走来。未来的领导者正在对如今的人工智能进行投入，作为他们业务的全新基础，也是推动指数增长的关键。前进的道路需要我们认识到AI不仅仅是另一个技术，而是一种存在方式。